La Conciergerie Durable, bien plus que des services

« Ne dites pas que vous avez trop de limaces,
dites plutôt que vous n'avez pas assez de canards…»

voici une des leçons enseignées par Bill Mollison, l'un des pères de la permaculture.


Appliquons cet adage au quotidien:

Si au lieu de dire "je n'ai pas assez de  temps libre...", vous demandiez à votre direction de financer une conciergerie d'entreprise ? 

- "Il n'y a plus de sens aujourd'hui, chômage, crise, révoltes...c'était mieux avant"  La Conciergerie Durable vous fait voir le monde différemment avant de le rendre différent.


- "Mes déplacements en voiture me coûtent trop cher". Une véritable Conciergerie Durable propose des véhicules électriques à l'essai, directement depuis votre lieu de travail.

- "L'arrêt de bus/métro est trop loin de chez moi, pour que je prenne les transports en commun". Rapprochez-le en prenant une trottinette électrique

- "Les fruits et légumes n'ont plus de goût".  Une Conciergerie Durable propose des achats groupés de produits bios et locaux.

- "Le pressing, la cordonnerie ferment trop tôt". Le mission d'une conciergerie c'est de s'y rendre pendant que vous travaillez. Vous pouvez ainsi reprendre vos articles directement sur votre lieu de travail.

- "Les réparations coûtent trop cher, c'est le prix du neuf ou presque". Ne serait-ce pas plutôt l'inverse ? Le prix du neuf qui est au prix d'une réparation, puisque réalisé dans des conditions humaines et environnementales inacceptables, pour une qualité médiocre. Peut-être vaut-il mieux de la qualité en occasion ou réparée ?

- "Je ne peux pas faire la révision de mon véhicule, j'en ai besoin pour venir travailler !". Votre conciergerie organise les réparations pendant que vous travaillez.

La promesse d'une Conciergerie Durable:
du Temps et du Sens

Avec la Conciergerie Durable, du Temps et du Sens pour plus de créativité

Réécouter l'émission sur France Info du jeudi 27 février 2014

"64% des français ont le sentiment d'avoir un rythme de vie trop rapide

Plus on cherche à gagner du temps et plus on a l'impression d'en manquer et de courir après. Cette course effrénée devient un véritable facteur de stress qui peut parfois conduire au burn out. Il devient donc vital de trouver un autre rythme plus adapté à notre bien être et à celui de la planète.
...

La lenteur permet

• d'améliorer notre créativité, 
• de prendre le temps de faire les choses avec plaisir, 
• de se poser de vraies questions 

et donc de donner un sens profond à notre vie.

Le concept du slow permettrait également de tendre vers une société plus solidaire."

Voir la vie sous un autre angle et accorder de la valeur aux petites choses de la vie, c'est l'une des promesses complémentaires de la Conciergerie Durable.

En offrant du Temps et du Sens à leurs collaborateurs, 

les entreprises investissent en réalité pour leur compétitivité.

En quoi une Conciergerie d'entreprise Durable peut-elle améliorer la performance d'une entreprise ?

Extrait de l'édito de Matthieu Ricard dans Le Point, en kiosque jusqu'au 17 octobre 2013 au sujet de son livre "Plaidoyer pour l'altruisme"

"Lorsqu'une société accepte comme allant de soi la pure et simple utilisation d'autres être sensibles au service de ses propres fins, n'accordant guère de considération au sort de ceux qu'elle instrumentalise, on ne peut parler que d’égoïsme institutionnalisé."

La suite ici

Extrait de l'interview de Matthieu Ricard pour le Huffington post 

" Il faudrait enseigner la méditation, sous un autre nom, dès la maternelle et de manière totalement laïque et enlever totalement le label bouddhiste. Exemple, celui de Richard Davidson à l'Université du Wisconsin et de son programme d'entraînement à la compassion et aux comportements pro-sociaux chez des enfants âgés de 4 et 5 ans. En dix semaines, grâce à trois séances de 30 minutes de méditation par semaine, on a réussi à stimuler les comportements pro-sociaux et altruistes chez les enfants. (...)

Il y a beaucoup d'économistes comme Amartya Sen, Joseph Stiglitz ou Dennis Snower qui mettent en avant le problème des biens communs: la qualité de l'air, les réserves d'eau douce, la démocratie et ça, ça concerne tout le monde. Effectivement, si vous calculez uniquement votre intérêt personnel, vous n'avez aucune raison de vous en occuper. Donc avec la voix de la raison, la seule valable pour les économistes, il faut la voie du care, un terme peut-être encore meilleur que l'altruisme ou la compassion parce que si des gens disent I don't care, je m'en fiche, ça la fout mal. Le care c'est donc la sollicitude, le fait d'être concerné par autrui. Et ça de plus en plus d'économistes y croient et essayent d'imaginer un système qui ne soit pas fondé uniquement sur la maximisation des intérêts égoïstes. La société fonctionnerait beaucoup mieux et ça correspondrait davantage à la réalité"

La Conciergerie Durable, par le biais de services pratiques et éthiques du quotidien destinés à améliorer la qualité de vie des salariés, démontre au jour le jour, que les choix de consommation de chacun ont des répercussions importantes sur

• la sauvegarde des savoir-faire des artisans, 
• le développement économique local, 
• le respect des travailleurs via le commerce équitable (de proximité ou d'ailleurs)
• la protection de l'environnement en choisissant des procédés et produits les moins toxiques possibles...

Notre objectif est que chacun ait les informations et les solutions pour prendre en compte les répercussions sur autrui, sans pour autant que cela ne prenne du temps ou ne soit plus compliqué.

Lorsque les abonnés de la conciergerie prennent l'habitude d'avoir une consommation orientée par "le care", leur comportement au sein même de la structure dans laquelle ils travaillent est amené à changer.

Accepter sa responsabilité et être concerné par autrui deviennent des réflexes, bénéfiques à la cohésion interne, nécessaire à la performance de toute entité.

Pourquoi offrir une conciergerie d'entreprise à ses collaborateurs ?

Si vous vous demandez encore à quoi sert une conciergerie d'entreprise...et surtout dans Marseille...voici un exemple concret.

Il est 13h en ce mardi 16 juillet 2013

1. Vous êtes salarié d'une entreprise sans conciergerie...vous avez prévu d'aller faire "une petite course" en voiture pour aller chercher votre pressing (ou chaussures chez le cordonnier de confiance, ou retouches). Bref une petite course (20mn).
Normalement ça roule à cette heure là, surtout au mois de juillet !

Mais...patatra. Un camion vient s'encastrer dans une boutique sur un axe majeur de votre ville (ici Marseille, Cours Lieutaud)

Cette rue est fermée à la circulation depuis la gare jusqu'à la place Castellane! Le trajet qui devait vous prendre 20 mn se transforme en cauchemar.
Pas d’échappatoire. Et comme vous ne savez pas la raison de ce bouchon, vous restez là...avec votre course à faire.
Vous commencez à stresser; l'heure tourne. Il fait 30° dehors; 35° dans la voiture sans la climatisation. Vous mettez la climatisation en route qui vient s'ajouter à tous les dégagements de pots d'échappement.
Vous savez que ce n'est pas bon pour vous, ni pour les gens dehors qui se baladent, ni pour l'environnement, ni pour votre enfant qui est asthmatique...mais que faire ?
Vous suez, vous n'aimez pas ça surtout juste avant une réunion importante...vous vous énervez et finalement, vous avez un petit accrochage car tout le monde est énervé.

Vous rentrez à votre bureau à 15h, sans avoir fait votre course, la voiture abîmée qu'il faudra réparer avant de partir en vacances, et en sentant le "bouc"...



2. Vous travaillez au sein d'une entreprise qui a compris l'avantage d'offrir les services d'une conciergerie à ses collaborateurs.
Vous avez passé votre demande de service il y a 2 jours et votre concierge est venu(e) prendre vos vêtements pour le pressing.
Vous avez besoin de ce pantalon ce soir, et vous savez que vous pouvez compter sur votre concierge et ses partenaires de qualité, pour vous livrer votre pantalon avant 18h.
Il fait chaud et vous restez dans votre bureau climatisé, pour finir de préparer le dossier important de votre réunion de 15h.

Votre concierge passe pendant votre réunion et dépose vos articles dans l'armoire sécurisée de la conciergerie. Vous irez les récupérer à l'heure qui vous conviendra.

Vous ignorez que votre concierge a passé 1h30 dans les bouchons à votre place et celles de tous vos collègues qui ont fait des demandes mutualisées, à cause d'un camion coincé sous un pont.
Par contre, comme il s'agit d'une Concierge Durable, vous savez que même s'il a rencontré des soucis de circulation, comme il a roulé en véhicule électrique, il n'y a pas eu d'incidence sur la pollution et l'asthme de votre enfant.

Vous êtes serein, propre sur vous, calme, et concentré sur votre travail.

Alors à quoi sert déjà une conciergerie ?

La 1ère conciergerie d'entreprise qui veut être lieu ressource pour les salariés aidants

Selon la dernière étude Opinion/Way / Le Figaro (22/04/2013), l'absentéisme dans l'entreprise lié à la dépendance est supérieur désormais à celui lié aux enfants.

14% de la population active a aujourd'hui une vie parallèle en tant qu'aidant (de parents seniors, de conjoint malade, d'enfant "différent").
On parle souvent de la difficulté à concilier vie personnelle et vie professionnelle, lorsque l'on est simple salarié-parent-conjoint, mais qu'en est-il de la vie de ces salariés aidants ?

Ils ont encore plus de mal à jongler entre

• leur vie de personne à part entière qui veut se réaliser
• de salarié
• de parents
• et d'aidants, avec tout ce que cela implique comme recherches supplémentaires sur les aides, les centres d'accueil, les médecins spécialisés, et des solutions pour alléger la prise en charge d'une personne dépendante.

Le présentéisme (un salarié présent physiquement mais absent mentalement) aurait un coût 2 à 3 fois supérieur à celui de l'absentéisme.


Quelles sont les entreprises qui aujourd'hui ont déjà identifié des aidants parmi leurs salariés ? Peu. Le sujet est encore tabou ou simplement ignoré. C'est pourtant un axe de RSE/RSO important.


La table ronde proposée Mardi 2 juillet 2013 au Centre de Gérontologie Départementale à Marseille, par le cabinet Tandemm Consultant a tenté de lever le voile sur cette question.

Le président de la CGPME 13 était lui aussi présent, pour comprendre les enjeux de cette

problématique.

L'association française des aidants a apporté un éclairage nouveau. "Se poser la question de comment accompagner les salariés aidants est déjà un constat d'échec en soi, puisqu'ils ne devraient pas exister. Ils sont un palliatif au manque de professionnels et de structures adaptées".


Au sein de la Conciergerie Durable, depuis 2010, nous recherchons des solutions pratiques, de services, de lieux d'accueil, des jouets, de géolocalisation destinés à

• alléger un peu la vie des aidants
• et à favoriser l'intégration et la diversité.

Notre formulaire d'inscription interroge les abonnés sur la présence de personnes en perte d'autonomie dans l'entourage.

Nous espérons ainsi arriver à faire émerger ce sujet, afin de pouvoir répondre spécifiquement aux besoins d'une meilleure conciliation vie privée/vie professionnelle des salariés aidants.

Prospectivisme: demain les entreprises seront évaluées aussi sur l'impact écologique de leurs collaborateurs

Aujourd'hui le bilan carbone des organisations tient compte des effets générés par les salariés, mais uniquement avec leurs déplacements. Et demain ? Il y a fort à parier que l'on devra y inclure les effets d'une sensibilisation ou non, à une consommation responsable des salariés.

Des amendements adoptés par le Sénat le 13 novembre dans le cadre du PLFSS 2013 prévoient une réduction de cotisations sociales pour les entreprises qui disposeraient d'une flotte de vélos. Une autre mesure adoptée vise à étendre le régime des indemnités kilométriques aux vélos.
Lire la suite sur l'Entreprise.com

Alors autant anticiper et commencer à sensibiliser les collaborateurs, concrètement et quotidiennement avec la Conciergerie Durable.

L'employeur peut être reconnu comme responsable d'un stress professionnel

Selon la Cour de cassation, un salarié victime d'un problème de santé causé par un stress professionnel peut désigner son employeur comme responsable et dénoncer "une faute inexcusable" de ce dernier.

L'entreprise qui impose des rendements et des objectifs toujours plus hauts "ne peut ignorer ou s'affranchir des données médicales afférentes au stress au travail et ses conséquences pour les salariés", a jugé la Cour de cassation.

L'obligation de sécurité de tout employeur ne peut pas "exclure le cas, non exceptionnel, d'une réaction à la pression ressentie par le salarié", disaient les juges. la suite ici

Lorsque l'on sait qu'aujourd'hui un foyer où les 2 personnes ont une occupation professionnelle consacrent 70 h minimum par semaine au travail, contre 40 lorsque les femmes ne travaillaient pas, on ne peut que déduire que la gestion vie privée/vie professionnelle est un facteur de stress.

La conciergerie d'entreprise est une réponse pour alléger cette gestion.
La Conciergerie Durable y ajoute des aspects très positifs en terme d'image personnelle, en permettant à chacun de se dire que toute demande de service a eu une répercussion positive sur l'un des piliers du développement durable, local en majorité.

Le présentéisme en entreprise bien plus coûteux que l'absentéisme

Des salariés présents mais manquant de concentration, d'efficacité et commettant des erreurs... Ce phénomène de présentéisme, engendré par le stress, atteindrait 61 % des coûts totaux relatifs à la santé dans une entreprise.

On considère qu'il y a présentéisme lorsque

• des salariés sont présents sur leur lieu de travail mais pas complètement en possession de leurs moyens, 
• avec un niveau de concentration très faible. 
• Il est favorisé par un niveau important de stress. 
• On parle également de présentéisme lorsque des salariés passent plus de temps au bureau que leur travail ne l'exige réellement.

Lire la suite ici

Par contre, ce qui est remarquable, c'est que l'on ne parle toujours que du stress lié au travail...alors qu'un salarié n'a pas 2 vies séparées, mais bien une seule vie, divisée en plusieurs temps de vie mais qui se chevauchent parfois. Elles ont des incidences les unes sur les autres.
Le temps de vie qui nous fait défaut en général est le TPS : Temps Pour Soi, le temps libre, vraiment libre que l'on peut retrouver grâce à une conciergerie d'entreprise qui soulage des contraintes du quotidien.

Si en plus cela permet d'avoir un impact positif sur l'environnement et l'humain, les collaborateurs se sentent acteurs des changements, mais sans effort supplémentaire.

L'absentéisme s'aggrave dans les PME

Voir l'article sur l'Entreprise.com ici.

En France, nombreux sont les DRH qui ignorent encore les bienfaits d'une conciergerie d'entreprise et pensent que ce sont des services réservés aux grands groupes et uniquement aux cadres sup.

Pendant ce temps là, leurs salarié(e)s se sentent souvent débordé(e)s par l'articulation vie familiale et vie professionnelle et en arrivent parfois à baisser les bras, submergé(e)s par leurs "obligations".

• Les entreprises de moins de 20 salariés affichent un score de 4,32%, 
• dans les PME de 250 à 500 salariés il atteint 4,58%, 
• et bondit dans les ETI (entreprises de taille intermédiaire) de 500 à 1000 collaborateurs à 4,74%. Soit quasiment un point de plus que les grands groupes (3,74%).

Pourtant, les salari(e)s d'une PME sont encore plus irremplaçables que dans des grands groupes. Ils occupent souvent des postes stratégiques et leur absence désorganise toute la structure, engendrant des coûts importants selon Alma Consulting Group:

A l'heure où l'on parle de coût du travail, l'absentéisme est pourtant un véritable enjeu de compétitivité. Selon des résultats inédits du baromètre, chaque absence couterait en moyenne de 37 à 40 euros par jour et par salarié pour maintenir le salaire. De fait, Alma Group consulting considère que ce coût peut varier de 0,2 à plus de 4% de la masse salariale.

 Voir en détail le tableau des coûts selon les secteurs et la taille.

Alors, lorsque nous entendons encore aujourd'hui les entreprises répondre qu'une conciergerie d'entreprise représente un coût trop important, il serait bon qu'elles mettent cela en regard

• des risques d'absentéisme, moral et physique, 
• des difficultés de recrutement, 
• des démissions pour changer d'employeur parfois pour trouver un meilleur équilibre vie privée et vie professionnelle, 
• mais aussi des abandons de carrière, trop souvent encore venant des femmes, qui plient sous le poids de la culpabilité d'être débordée par leur travail au détriment du maintient d'une vie familiale sereine et épanouie.

 La conciergerie d'entreprise ne doit plus être vue comme un coût mais un investissement sur le long terme.

En préparation d'une négociation qui démarrera à la rentrée 2012, les organisations patronales et syndicales ont dressé un état des lieux sur le thème de la qualité de vie au travail.

En juillet 2012, 7 tables rondes ont été programmées dans le cadre de la "Grande conférence sociale" afin de définir l’agenda et les modalités de travail  (loi, décret, négociation).

Telle que définie, la qualité de vie au travail s’articule autour de 8 grands éléments  :

1. Qualité de l’engagement à tous les niveaux de l’entreprise
2. Qualité de l’information partagée au sein de l’entreprise
3. Qualité des relations sociales et de travail
4. Qualité du contenu du travail
5. Qualité de l’environnement physique
6. Qualité de l’organisation du travail
7. Possibilité de réalisation et de développement personnel
8. Possibilité de concilier vie professionnelle et vie personnelle....ce dernier point est majeur pour les conciergeries d'entreprises qui sont encore peu connues en France.

La conciergerie sera-t-elle bientôt aussi évidente que le principe des tickets restaurants et des restaurants d'entreprises ?

Plus d'infos

Des employés heureux, font-ils des clients satisfaits ?

Voici les résultats basés sur les données du Workmonitor mondial de Randstad et publiés sur Zendesk (Californie), une entreprise spécialisée dans le développement de solutions de relation client.

Cette enquête a été réalisée dans 32 pays et donne une cartographie précise du bonheur professionnel.


Image originally posted on Zengage, The Zendesk Blog

• Le Canada, l'Australie, et l'Allemagne ont les taux les plus élevés d'employés heureux, et parmi les meilleurs taux de satisfaction des clients. 
• La France, la Chine et la Turquie ont les plus bas taux d'employés heureux; mais aussi, parmi les plus bas niveaux de satisfaction de clients.

Y aurait-il un lien de corrélation entre des employés heureux et des consommateurs satisfaits ?

C'est également ce que décrit Vineet Nayar dès 2010, dans son livre "Employees First, Customers Second"  (extrait repris dans son article ici en janvier 2012 sur son site).

Son livre bouscule les théories du management qui se basent sur "le consommateur roi", mais il a été reconnu par un bon nombre d'institutions et notamment par Harvard. 

Une entreprise ne peut exiger la loyauté de ses salariés, elle doit la mériter

Cette déclaration de Charles Handy, théoricien du management britannique est aujourd'hui plus que jamais d'actualité.

En effet, en temps de Crise, économique et morale, il est d'autant plus urgent pour les entreprises de séduire et fidéliser ses collaborateurs stratégiques.Si elle ne peut leur offrir des revenus toujours plus importants, elle peut par contre les séduire par des services innovants.

Comme le dit le philosophe français André Comte-Sponville,

"on ne gardera les meilleurs salariés que, si et seulement si, ils ont le sentiment d'être plus heureux dans cette entreprise que dans une autre. Même si le bonheur des salariés n'est pas le but de l'entreprise, c'est un moyen pour l'entreprise d'améliorer la productivité et la rentabilité de l'entreprise. Les meilleurs ne se contenteront pas de l'argent, notamment dans la génération Y, ils veulent en plus être heureux. Bien sûr le bonheur ne peut tenir lieu de rémunération attractive, mais si l'on pense que la rémunération attrcative peut dispenser de réfléchir au bonheur des salariés, on se raconte des histoires".

 (Publié sur le site de l'Anact Agence Nationale pour l'amélioration des Conditions de Travail)

92 % des travailleurs français déclarent souffrir d’épuisement professionnel

D’après un sondage réalisé par CareerBuilder.fr * en juin 2012, 56 % des salariés de l’hexagone signalent une augmentation de leur charge de travail au cours des six derniers mois, notamment à cause de la pression de la Crise.

L’étude montre surtout que le burn-out guette les salariés français :

• 19 % d’entre eux se sentent en état d’épuisement permanent, 
• contre 13 % des Britanniques 
• et « seulement » 9 % des allemands. 

« La pression pour faire plus avec moins de ressources a eu un impact sur le moral sur le lieu de travail, analyse Frédéric Woldanski, directeur général de CareerBuilder France. Les entreprises risquent d’avoir à subir une rotation importante des travailleurs et de perdre leurs employés les plus performants lorsque l’économie se redressera. » Lire la suite sur pourseformer.fr

L'un des moyens de séduire et fidéliser les salariés stratégiques est bien de leur offrir les services d'une conciergerie. En choisissant la Conciergerie Durable, l'entreprise affirme en plus son implication RSE et dans le développement durable et local.