La Semaine Européenne de Réduction des Déchets à Marseille, avec la Conciergerie d'entreprise Durable

Adoptez la 3 R Attitude du 21 au 25 novembre 2011 

Dans les locaux de nos entreprises clientes, nous mettons en place la collecte de certains objets, dans le but

• d'expliquer la valorisation qui peut en être faite
• de faciliter le réemploi
• mais aussi de donner des informations sur les lieux de collecte toute l'année, afin que nos abonnés puissent à leur tour faire passer l'information autour d'eux.

Lunettes et appareils auditifs

Ils seront remis à l'association Lunettes sans Frontières, créée en 1974 par le Père François Meyer du couvent des capucins à Hirsingue (Alsace 68).
Une fois récoltés, ils sont triées à l'aide d'un focomètre par les bénévoles. En moyenne entre 80 et 100 colis par semaine sont envoyés en Afrique, mais également en France, pour des personnes nécessiteuses par le biais d'assistantes sociales. 

• Lunettes de soleil: avec ou sans correction, mais complètes
• Lunettes de vue: complètes
• Appareils auditifs: en état de marche ou non.

Stylos

• 2001, Tom jeune étudiant de Princeton part au Canada et découvre le compostage par les vers de terre. Il rentre aux USA et crée TerraCycle pour la fabrication d'engrais à partir de déchets organiques, grâce à l'intervention des vers. 
• Alors qu'il est prêt à jeter l'éponge en 2002, un investisseur lui fait confiance. 
• En avril 2003, Tom gagne le grand prix du Carrot Capital Business Plan, dont le premier prix est un investissement de 1 million de dollars. 
• En 2004, l'entreprise décolle et installe ses locaux à Trenton, une petite ville qui comptait plus de 400 entreprises de plus de 5 employés dans les années 30. Il en reste à peine 40. 
• En 2006, pour la première fois, les engrais TerraCycle sont disponibles, dans des bouteilles de soda réutilisées, sur l'ensemble du territoire américain.
• Après avoir atteint un CA de presque 500,000 dollars en 2005, TerraCycle est bien parti pour atteindre le million de dollars! Au mois de juillet 2006 Tom et TerraCycle font la couverture de Inc. Magazine, la "bible" des jeunes entrepreneurs.
• En 2008, TerraCycle créé des partenariats avec des marques de produits de grande consommation pour organiser des programmes qui rémunèrent les consommateurs qui aident à la collecte d'emballages non-recyclables. Ces emballages sont ensuite transcyclés en nouveaux produits respectueux de l'environnement.
• 2009: 25 nouveaux types de produits sont collectés et TerraCycle se lance au Brésil, au Canada et au Royaume-Uni.
• 2011 est une année Européenne pour TerraCycle. Des Brigades sont lancées en Suède, en Allemagne, en Espagne et en France! Ici TerraCycle choisi comme 1er partenaire la société BIC. Les écoles, entreprises et administrations participant peuvent envoyer leurs stylos usagés et récolter 2 centimes d'euros par unité collectée pour l'association ou l'école de leur choix. En ce qui nous concerne, nous avons choisi Elevages sans Frontières.
  

Vêtements

Membre d’Emmaüs France, l'association Le Relais mène des actions en France et en Afrique. Elle propose l'isolation avec le recyclage de fibres textile...Une idée qui n'est pas révolutionnaire et pourtant jamais concrétisée. Depuis les années 90, la qualité de la confection textile a baissé. Ces vêtements "jetables" à bas prix se retrouvent très vite au rebu. Il est souvent impossible de leur donner une seconde vie. Confronté à ce problème économique et écologique de taille, Le Relais s’est alors mis en quête de nouveaux débouchés pour recycler ces textiles voués à l’incinération. 

C’est ainsi que l'isolant Métisse est né. Les vêtements sont triés selon leur qualité et leur matière, puis effilochés par des lignes de défibrage spécialisées capables d’en retirer tous les corps étrangers (boutons, rivets...). Les fibres textiles sont mélangées et liées entre elles par des fibres polyester thermofusibles pour constituer des panneaux ou rouleaux. 

• 5% des articles (la crème) sont commercialisés dans le réseau de boutiques
• 35% des articles sont exportés, essentiellement vers l’Afrique. 
• 15% des articles sont transformés en chiffons d’essuyage pour l’industrie. 
• 30% des vêtements sont destinés à d’autres formes de recyclage telles que : la fabrication d’isolant thermique et acoustique pour le bâtiment. La vente de matières premières.pour la fabrication de non-tissés (moquettes, tapis) mais aussi de nouvelles pelotes de laine. 
• 15% des articles ne sont ni réemployables (du fait de leur état) ni recyclables (du fait de leur matière) : ils sont alors détruits par des entreprises spécialisées, aux frais du Relais.

Cartouches d'imprimantes et Téléphones
Selon une étude de TNS Sofres, réalisée en 2009 pour l’Association française des opérateurs mobiles (Afom),

• seuls 7 % des utilisateurs qui changent de terminal font recycler l’ancien, 
• contre 21 % qui le donnent à un proche 
• et 38 % qui le conservent dans un tiroir.

Votre conciergerie a engagé une discussion avec une association de Marseille depuis le mois d'Août:. Mais en dernière minute, le responsable de cette opération à Marseille s'est désengagé.
Au 17/11, nous avons trouvé une solution qui nous satisfait pleinement:
Nous allons travailler avec une entreprise de collecte qui 

• prend en charge gratuitement le ramassage (à partir de 30 cartouches collectées ou de 30 téléphones)
• accepte tous les téléphones (n'oubliez pas les câbles, chargeurs, etc...)
  
• toutes les cartouches (laser et jet d'encre), quelque soit la marque ou le modèle, idem pour les téléphones. 
• Les cartouches laser trop obsolètes pour être re-remplies seront entièrement démontées et chaque composant valorisé
• les jet-d'encre qui ne peuvent plus être re-remplies seront emmenées à l'incinération pour valorisation énergétique (mais jamais abandonnée dans l'environnement).
• 0,10 c € / cartouche valorisable seront versés à l'Association Enfance et Partage (18 691 € en 2010).

Télécommandes diverses et clés d'ouverture à distance de voiture

Si vous avez l'une de ces commandes chez vous, apportez-la à votre conciergerie,

• si vous ne désirez pas faire réparer celle de véhicule, éventuellement les bips de portail (car vous n'avez plus la voiture, vous n'avez plus le portail): cela servira de pièces détachées au seul artisan de France qui répare ce type d'objets.
• Mais vous pouvez aussi faire réparer vos télécommandes en tout genre. Ne croyez pas forcément ceux qui vous on dit que c'était irréparable, qu'il fallait commander un nouveau PLIP, ou qu'il fallait changer votre mécanisme d'ouverture de volets, de portail, de garage. Soyons indulgents, ils ne savent pas qu'un homme travaille dans son atelier dans un petit village de France.

Son but est de

• diminuer ce type de déchets toxiques pour l'environnement, 
• mais aussi de vous épargner des frais inutiles.
• Il vous propose même le remboursement des frais de livraison en cas d'échec à la réparation si vous choisissez la formule sérénité
• le paiement de 1€ par télécommande renvoyée qui servirait de pièce détachée et prise en charge des frais d'envoi.
• En cas de réussite, il verse 1 € au Téléthon dont il est un membre actif depuis des années (copie du reçu fiscal remis en toute transparence ) : 400 € versés en 2010.

Capsules Nespresso

A la demande de certains abonnés, nous avons tenté de mettre en place un ramassage par la société Nespresso elle-même, via son réseau de livraison. Mais il s'avère qu'ils ont bien du mal à réagir. Nous vous proposons de rapporter vos capsules pendant cette semaine là et nous nous chargerons nous-mêmes de leur rendre afin qu'ils remplissent réellement leur engagement de recyclage annoncé.
En dehors de cette semaine là, voici la liste des différents points de collecte à Marseille. Il y en a qui sont proches de votre lieu de travail ou de chez vous. Si vous êtes nombreux à manifester votre intérêt, votre conciergerie cherchera une solution sur le long terme.

Médicaments (ne concerne pas les établissements hospitaliers)

Dès qu’il y a un reste de médicament, ne serait-ce qu’un comprimé, la boîte et son contenu doivent être rapportés au pharmacien. Les MNU (Médicaments Non Utilisés) sont des produits à base de substances chimiques actives qui peuvent être potentiellement "dangereuses" pour l'environnement s'ils sont jetés dans les toilettes ou dans la nature (décharges, eaux...). Ils sont ainsi susceptibles de rejoindre le milieu aquatique et peuvent polluer les eaux de surface et souterraines.  En les rapportant à la pharmacie, qui les confiera à ’association Cyclamed, le patient

• s'inscrit dans une démarche responsable 
• et il a l'assurance qu'ils seront détruits proprement dans le circuit pharmaceutique. 
• De plus, l'énergie produite par l'incinération permet d'éclairer et de chauffer des logements.

En revanche, l'emballage vide de médicament doit être dirigé vers le tri sélectif mis en place par la commune.
Votre conciergerie vous propose donc de faire simplement le lien entre vous et une pharmacie afin de faciliter cette destruction dans les normes.


Petits DEEE (déchets d'équipements électriques et électroniques)

Les déchets électriques et électroniques sont susceptibles de contenir des matières dangereuses pour la santé et l’environnement.

Jeter ces équipements avec les ordures ménagères présente des risques pour l’environnement en raison des substances dangereuses qu’ils contiennent et ne permet pas de les valoriser.
Aujourd'hui, les distributeurs ont l’obligation de proposer à leurs clients une solution de reprise gratuite de l’ancien équipement, lors de l’achat d’un équipement neuf.
 Progressivement il devient possible de déconnecter la reprise de l’appareil usagé de l’acte d’achat, principalement pour les petits équipements (mise en place de bornes de collecte en libre-service, « Ici, je recycle »).

Le gisement annuel des DEEE ménagers est estimé entre 16 et 20kg/an/habitant. 371 000 tonnes de DEEE ménagers ont été collectés en 2009, soit 5,7 kg/an/hab.
Votre conciergerie reprend vos petits DEEE pour les remettre à Emmaüs, qui se chargera soit de les réparer soit de les démonter afin de recycler les éléments, avec un taux de recyclage compris entre 50 et 90 % selon les catégories de déchets.
Pour le long terme, sachez qu'il existe des bornes d'apports 

• autour de Marseille, 
• 1 rue de Lyon dans le 15è 
• et 1 à la déchetterie de la Jarre 9è.

Toutes les infos sur le site Collectons.org

Comment sélectionner une conciergerie d'entreprise ?

Nous avons listé un ensemble de critères qui devraient permettre à chaque structure employeur de définir précisément la conciergerie d’entreprise qui lui correspond. Ces points sont regroupés dans un questionnaire

que vous pouvez recevoir par mail en faisant la demande à concierge.durable[[ a ]] yahoo . fr (remplacer [[ a ]] par @).

Voici les thèmes de ce questionnaire :

1. Quelle conciergerie d’entreprise correspond au mieux à ma structure ?
2. Comment analyser le niveau de sérieux d’une conciergerie d’entreprise ?
3. Quels services proposer aux salariés ? Ont-ils des attentes ? Y a-t-il des contraintes par rapport à mon site ?
4. Quels moyens d’accès demander ?
5. Quel degré d’engagement de mon entreprise ?
6. Quels critères prouveront que la conciergerie d’entreprise est un succès ?

Ce questionnaire peut également être utile aux journalistes qui voudraient présenter un sujet sur la conciergerie d'entreprise, en leur donnant une liste de points à aborder avec leur interlocuteur.

Voici d’ors et déjà des éléments génériques.

Les services proposés?

Chaque conciergerie d’entreprise a sa propre liste de services, qui devrait s’adapter à la demande de ses clients, selon le profil des salariés : CSP, âge, éloignement entre domicile et travail, mode de transport utilisé, attente des salariés…

Les services les plus répandus sont:

·   repassage,

·   pressing,

·   retouches,

·   cordonnerie et maroquinerie,

·   panier de produits alimentaires,

·   réception de colis personnel et vente de timbres,

·   faciliter le recours aux SAP (services à la personne) pour ménage, garde d'enfants, bricolage, jardinage, informatique

·  idées cadeaux

·  livraison de fleurs

·  entretien de véhicules (nettoyage et suivi du carnet d’entretien)

·  Papiers administratifs

·  soins esthétique et de bien-être (coiffure, modelage, relaxation)…

La sélection des prestataires

Chaque conciergerie a son propre positionnement.

· haut de gamme,

· low cost,

· durable, éthique et social ,

·  prestations événementielles,

·  …

Le choix des prestataires et des prestations se fait donc en fonction de cette orientation stratégique.

A chaque structure cliente de définir ce qui convient à ses salariés, mais également en fonction de l’objectif de la mise en place de la conciergerie d’entreprise.

Les moyens d’accès

Toutes les conciergeries proposent un accès

·  par mail

·  téléphone, souvent un portable.

Certaines complètent la relation abonnés par

·  le biais de présences physiques ponctuelles, régulières, au sein des structures clientes

·  un centre d’appels qui prend en charge les demandes d’informations et renseigne sur les identifiants et mots de passe, quand ils sont nécessaires.

Comment se font les demandes ?

·  par téléphone

·  par mail

·  à partir de formulaire papier à remplir et à déposer dans une urne. Ce qui implique d’être sur le lieu de travail au moment où l’abonné éprouve un besoin de service.

·  Mais les conciergeries modernes fonctionnent évidemment avec une interface internet pour leurs abonnés, voir leur client entreprise. Celle-ci permet de se connecter 24h/24, 7j/7 depuis n’importe quel ordinateur au bureau et à domicile, ou via un smartphone. Car c’est bien souvent lorsque l’on se retrouve à la maison devant ses chaussures à réparer ou sa pile de linge à repasser, que l’on a envie de recourir à l’intervention du concierge d’entreprise. Entrainé(e) par le tourbillon du quotidien, nous oublions souvent ces petites taches du quotidien jusqu’à ce que l’on en ait un besoin urgent.

·  Lorsque tous les salariés d’une structure n’ont pas accès à un poste informatique du fait de leur fonction, la conciergerie d’entreprise dès lors qu’elle a une mission sociale, se doit de proposer des bornes interactives accessibles à tous.

Quel coût représente l’installation d’une conciergerie d’entreprise

Là encore de grands écarts sont possibles dans le fonctionnement :

·  Abonnements pris en charge par l’employeur qui désire proposer un avantage social différenciant

·  Abonnement payé par le salarié et par l’employeur, sur le modèle des tickets restaurants

·  Abonnement entièrement à la charge du salarié, l’employeur ne fait qu’accueillir la conciergerie dans ses locaux

·   Pas d’abonnement, mais des coûts de prestations supérieurs au prix du marché

·   Un forfait à l’heure

Le montant des abonnements dépend de plusieurs critères qui sont variables

·  Nombre de salariés sur un même site

·  Nombres de sites

·  Situation géographique du ou des sites

·  Durée et nombre de permanences physiques

·  S’il y a des services inhabituels, spécifiquement demandés

·  Le nombre de passages pour le ramassage et la livraison des articles

·  Les horaires d’ouverture des services de conciergerie

Bien entendu la présence d’un plus grand nombre d’abonnés sur un même site est un atout majeur, car elle permet une mutualisation maximum des moyens. Mais il est possible d’organiser une conciergerie inter-entreprise pour plusieurs petites structures rassemblées sur une même zone d’activité ou dans un même immeuble.

A cela s’ajoutent des frais de mise en place qui varient considérablement d’une conciergerie à l’autre, mais aussi en fonction des demandes de la structure cliente.

Bien entendu dans le cas où des permanences physiques sont prévues, le mobilier de la conciergerie devra s’adapter à la décoration intérieure du client demandeur.

L’équipement minimum pour ces présences est :

·  Un bureau ou un comptoir,

·  une chaise

·  une ligne téléphonique interne

·  une armoire pour le dépôt et le retour des articles, plus ou moins sophistiquée, selon

o   le lieu d’installation:  sous surveillance ou dans un lieu public de passage

o   les horaires des abonnés: équipe de nuit ou non

o   le nombre de collaborateurs nomades

o   la disponibilité des abonnés (ex du personnel médical qui ne peut pas s’interrompre pour réceptionner ses articles).

L’un des critères majeurs d’observation est le potentiel de pérennité de la conciergerie. Car en effet, quoi de plus risqué que de mettre en service une conciergerie à destination des salariés pour que celle-ci disparaisse au bout de quelques mois.

Petit essai de définition légale de la conciergerie d’entreprise

Qu’est-ce qu’une conciergerie ? Comment reconnaître une conciergerie d’entreprise de qualité? Comment la sélectionner? Quels critères comparer ?

En France, la conciergerie d’entreprise est encore relativement peu développée bien que l’on assiste à une recrudescence des créations de conciergeries depuis 2009.

La première différence à faire est de bien distinguer « conciergerie privée » et « conciergerie d’entreprise ».

En effet, une conciergerie privée s’adresse directement aux particuliers afin de répondre dans l’immédiat et dans l’urgence à des demandes très souvent ponctuelles, qui concernent principalement un événement en particulier : un voyage, une réservation de restaurant, un anniversaire, un cadeau ou des spectacles.

C’est ce type de conciergerie qui est principalement médiatisé, notamment du fait de leurs relations avec les stars du show-business.

Le concierge d’entreprise a lui un autre rôle beaucoup plus terre à terre, plus concret, social également. Il est là pour seconder les salariés d’un employeur, entreprise, collectivité, zone d’activité, dans leur quotidien afin d’améliorer la qualité de vie en facilitant la gestion vie privée / vie professionnelle.

Il n’existe pas encore de réel cadre législatif qui définisse ce qu’est une conciergerie d’entreprise, ni dans les services, ni dans la façon d’exercer et il y a donc autant de types de conciergerie d’entreprise que de dirigeants de conciergeries.

L’accord national professionnel conclut dans le secteur des services à la personne le 12 octobre 2007 dit que, la conciergerie d’entreprise (c’est-à-dire les services à la personne sur son lieu de travail) est entendue comme « l’implantation physique permettant au bénéficiaire de la prestation d’accéder aux services à la personne suivants sur son lieu de travail :

- Intermédiation de services à la personne ;

- Livraison de courses ;

- Assistance administrative ;

- Collecte et livraison de linge repassé ;

- Garde collective d’enfants ».

L’implantation d’une conciergerie d’entreprise ne peut malheureusement pas encore permettre à l’entreprise de bénéficier d’aides, malgré ce qui a été décidé par la loi Borloo en juillet 2006. Excepté dans le cas où l’employeur payerait lui-même les services demandés par le salarié et si ce service est délivré au domicile de ce dernier.

Cf http://www.cci21.fr/assets/files/pdf_information/conciergerie_entreprise.pdf